漲姿勢:投訴處理有“心”法

2015-04-21 11:46:00
原創
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經過2014年四個季度對福州網絡投訴的專項整治行動,福州全區投訴量同比2013年下降了21%,成效十分顯著。為鞏固前期行動成果,華蘇福分投訴組配合省公司與2015年部署的網絡整治方向,圍繞有效提升用戶網絡感知、壓降網絡投訴量的中心,開展了新一輪網絡投訴專項整治行動。

 

2015年第一季度的投訴專項整治行動中,福州優化 人員通過運用“九步法”解決了1267個投訴問題點,通過新建站解決了153個投訴問題點,有效降低了站點資源投入,運用效果頗為顯著。福州全區百萬用戶投訴比由2月峰值52.57下降至22.73,降幅達56.76%


盡管每天都要面對100多個投訴工單,華蘇福分負責投訴處理的伙伴們的表現卻沒有因此打折。當需要進行現場排障時,他們都能夠毫無怨言地及時奔赴問題站點。秉持熱情,不辭辛勞,這群整日與投訴客戶打交道的年輕人卻從未退縮,一直保持著一顆平穩心態,沒有無理的不滿意客戶,只有你的服務沒做好。要盡可能及時處理,及時排障,爭做最好。這是他們始終保持的宗旨。

 

通過投訴專項整治行動,整合各方資源,以專業的態度、飽滿的精神開展2015年福州網絡投訴處理工作,他們在行動!

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